ENEOSでんき・都市ガスのカスタマーサポートは対応がすこぶる悪い

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我が家の電気とガスは「東京ガス」だったのですが
2019年はより安くを求めサービスを変更することにしました。

我が家のでんきとガス

■以前のでんきとガス

【でんき】東京ガス
【ガス】東京ガス

■2019年3月からの電気とガス

【でんき】あしたでんき
【ガス】ENEOS都市ガス

このような内容の変更いたしました。
削減効果などはまた請求が確定してからのお話ですが

今回はカスタマーサポートについてです。

■あしたでんきカスタマーサポート

こちらは非常に対応がよく感動を覚えました。
・申込みから開通までこまめに状況をメールで連絡をいただける点
・処理に問題があった際にメールで内容を具体的に提示、その後の対応もこまめにメールを頂けた点

■ENEOS都市ガスカスタマーサポート

こちらは対象的に最悪のサポートでした。
・お申込み後、まったく連絡がなくどのような状況になっているのか把握できない点
・処理に問題があった際に、日中の連絡不通時間帯に鬼電をかけてくる点
・鬼電の際の留守電には一切要件は含まれずまた鬼電をしてくる点
・こちらかフリーダイヤルに連絡も担当者どうしで連携がとれず連絡待ちな点
・トラブル後連絡をメールで欲しいと伝えた後、なんの連絡もなく開通通知が届き終了した点(未だなんの連絡だったのかわからず)

正直、試算したコスト削減の効果を考えてもこのままENEOSガスを続けていくかは怪しいところです^^;
反面ものすごく対応の良かった「あしたでんき」こちらは永く契約し続けたいなと思いました。

本日のまとめ

でんきはコスト的にも「あしたでんき」がおすすめ
ガスはENEOSガスのカスタマーサポートが最悪な点が要注意です。

■あしたでんき
単価25. 5円固定の基本料金なし!
https://ashita-denki.jp

■ENEOS都市ガス
https://www.noe.jxtg-group.co.jp/gas/

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